Estudio satisfacción de Trámites Gubernamentales
En este estudio evaluamos el nivel de satisfacción ciudadana respecto a los trámites y servicios básicos y de alta demanda del gobierno, identificando sus fortalezas y áreas de oportunidad, medimos que tan eficientes son las instituciones públicas.
Medimos el nivel de satisfacción de los ciudadanos con los trámites y servicios básicos del gobierno como son: agua, luz, transporte y recolección de basura, también medimos servicios de alta demanda como son: educación pública, salud, empleo, justicia y seguridad. Identificando sus fortalezas, problemas y áreas de oportunidad a través de la atención y trato, accesibilidad, tiempo, proceso, infraestructura/plataforma, resultados y nivel general de satisfacción e intención de regresar y recomendar el servicio, creando un ambiente de estabilidad en el gobierno.
Objetivos Estratégicos
Nuestro estudio es una herramienta de diagnóstico profundo diseñada no es solo «dar una calificación», sino generar datos que permitan modernizar la administración pública para:
- Identificar cuellos de botella: Detectamos los puntos donde la «tramitología» y los requisitos innecesarios frenan la agilidad administrativa.
- Combatir la corrupción: Evaluamos la integridad del proceso para identificar riesgos de malas prácticas o solicitudes de dádivas.
- Optimizar el Servicio al Ciudadano: Analizamos la claridad de la información y la calidad de la atención de los servidores públicos.
- Auditar la Transformación Digital: Verificamos si las plataformas de «Gobierno Digital» facilitan la vida del usuario o si requieren ajustes técnicos.
- Sustentar la Toma de Decisiones: Proveemos datos precisos para que los gobernantes asignen recursos de manera eficiente y realicen ajustes directivos donde sea necesario.
El Valor de la Imparcialidad
La transparencia es el eje de un buen gobierno. Al contratarnos como una firma externa, las instituciones garantizan una visión crítica, objetiva y libre de sesgos. Nosotros capturamos la realidad del ciudadano en la calle, ofreciendo una perspectiva que la autoevaluación interna no puede proporcionar.